吳冠宏

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業主和物業因服務合同發生爭議 怎麼解決？

  楚天都市報訊 馬先生最近覺得小區物業服務變差瞭，不止是他，很多鄰居都有類似感受。

  原來他們樓棟的保潔阿姨，每天都會來清掃，但是今年發現不是每天都清掃瞭。這樣一來，樓道的環境衛生，確實比過去差瞭不少，很多業主也提出不滿。"物業服務合同裡說，物業公司應該負責'公共區域環境衛生的維護'，現在清掃次數變少，物業公司沒有盡到合同約定的責任。"

  業主和物業公司，因為物業服務合同發生爭議，該如何解決？"業主們和物業公司，就是服務與被服務的關系，雙方按平等自願原則達成協議，如果他們就服務合同發生爭議，首先可以協商進行解決。"湖北泓峰律師事務所金志方律師認為。

  而在《武漢物業服務合同》(范本)中也明確提出，合同履行過程中發生爭議的，雙方可以友好進行協商。物業公司應該認真聽取業主反饋的意見，並照物業服務合同履職。

  如果協商不成，今年以來，武漢各區都成立物業人民調解機制。在雙方自願的原則下，可以向人民調解組織申請調解，業主們還可以向所在地區的房屋主管部門、行業協會進行反映。漢陽區還率先試點在有條件的住宅物業管理小區建立瞭人民調解室。

  金志方律師表示，作為房屋主管部門，對於業主們反映的問題，如情況屬實，會依法履行監管職責，督促物業服務企業改進服務。

  而如果上述渠道都無法解決雙方的爭議，或者業主方和物業方，不願協商、調解或者協商、調解不成的，還可以向武漢仲裁委員會申請仲裁，或者向有管轄權的人民法院提起訴訟。"通過司法途徑解決，處理意見有強制法律效力。"金志方律師表示。

  值得註意的是，此前業主方和物業公司簽訂的物業服務合同，一直較為寬泛，如要求物業負責"公共區域環境衛生的維護"，卻沒有明確的服務標準，導致物業服務質量不穩定，也缺乏考量。

  不過根據武漢市最新發佈的《武漢物業服務合同》(范本)，以合同附件形式，明確"物業服務標準"。通過量化數據，分級別對不同的小區提供物業服務準則。比如一級物業服務小區，要求樓道每日清潔1次。

  在金志方律師看來，業主和物業公司應該把物業服務合同盡可能簽訂細致，如果太寬泛，業主和物業對物業標準的認識就可能產生分歧，而如果盡可能做到條款具體，這樣未來服務是否達標就有量化"參照"，既有利於物業公司履職，同時也能更好的維護業主方的權益。

新聞來源http://wh.house.sina.com.cn/news/2014-09-18/07324460318.shtml